WEINOVEL（以下「当社」）は、 「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、 「コンテンツ産業振興法」等の関連法令を遵守し、 次のとおり返金ポリシーを運用します。 本ポリシーは、WEINOVELが提供する 有料サービス、デジタルコンテンツ、AI機能の利用全般に適用されます。 第1条（目的） 本返金ポリシーは、 当社が提供する有料サービスの利用条件と 返金の基準および手続を明確にし、 会員と当社との間の紛争を予防することを目的とします。 第2条（有料サービスの種類） 当社が提供する有料サービスは次のとおりです。 - AI機能を利用するためのクレジット - 有料コンテンツの利用権 - その他、当社が別途定める有料サービス 第3条（返金が可能な場合） 次の各号に該当する場合、返金が可能です。 ア．決済後7日以内で、サービスをまったく利用していない場合 イ．当社のシステム障害等により正常なサービス利用ができない場合 ウ．法令により返金が求められる場合 エ．その他、当社が返金が必要と判断する場合 ※ クレジットは決済完了後ただちに付与され、付与と同時に利用できます。 ※ 返金の際は、決済手段により処理期間が異なる場合があります。 第4条（返金が制限される場合） 次の各号に該当する場合、返金が制限されます。 - AI機能を利用してコンテンツが生成された場合 - クレジットの一部または全部を使用した場合 - 有料コンテンツを閲覧・ダウンロードした場合 - 会員の帰責事由によりサービス利用が制限された場合 - イベント・プロモーション等により無償で提供されたクレジット・利用権 ※ AI生成サービスは、利用と同時に価値が消費されるデジタルコンテンツとみなされます。 第5条（一部返金） クレジットは、AI機能の利用と同時に消費されるデジタルコンテンツの性質を持ち、 使用されたクレジットについては返金できません。 クレジットが一部でも使用された場合、残余クレジットの返金可否は当社のポリシーに従います。 返金の際、決済手数料・処理費用等が控除される場合があります。 具体的な返金額の算定方法は、サービス画面または決済案内で別途お知らせします。 第6条（返金の申請方法） 返金を希望する会員は、カスタマーセンターまたは指定の問い合わせ窓口から申請してください。 当社は、返金申請の受付後に内容を確認し、処理結果をご案内します。 虚偽・不当な返金請求が確認された場合、返金をお断りすることがあります。 第7条（返金の処理期間） 返金は原則として営業日基準で3～7日以内に処理されます。 決済手段または金融機関の事情により、処理期間がさらに必要となる場合があります。 第8条（返金時のご注意） 返金完了と同時に、当該クレジット・利用権はただちに消滅します。 返金後に同じサービスを利用するには、再度の決済が必要です。 当社は、返金の悪用を防ぐため、同一会員による繰り返しの返金請求を制限することがあります。 第9条（ポリシーの変更） 本返金ポリシーは、法令またはサービス運営方針の変更により 改定されることがあり、変更時はサービス内の告知でご案内します。 第9条の2（インストール型プログラムと付属クレジット） インストール型プログラム（ノベルブリック等）のご購入には、次の基準が適用されます。 1. プログラムファイルをダウンロードする前であれば、お支払いいただいた金額を全額返金します。 2. プログラムファイルをダウンロードした後は、返金が制限されます。 ソフトウェアはダウンロード後に元へ戻すことができないためであり、 この場合、商品に付属して付与されたクレジットも返金の対象から除かれます。 付属クレジットは、商品価格の一部として併せて提供されたものです。 3. プログラムとは別に購入したチャージ用クレジットは、未使用の残高を返金します。 すでに使用したクレジットは返金されません。 ※ 上記の制限は、購入画面であらかじめ告知し、ご同意をいただいた場合に限り適用されます。 附則 本返金ポリシーは2026年4月1日から施行します。