웨이노벨(WEINOVEL)(이하 “회사”)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하여 다음과 같은 환불정책을 운영합니다. 본 정책은 WEINOVEL에서 제공하는 유료 서비스, 디지털 콘텐츠, AI 기능 이용 전반에 적용됩니다. 제1조 (목적) 본 환불정책은 회사가 제공하는 유료 서비스의 이용 조건과 환불 기준 및 절차를 명확히 하여 회원과 회사 간의 분쟁을 예방함을 목적으로 합니다. 제2조 (유료 서비스의 종류) 회사가 제공하는 유료 서비스는 다음과 같습니다. - AI 기능 이용을 위한 크레딧 - 유료 콘텐츠 이용권 - 기타 회사가 별도로 정한 유료 서비스 제3조 (환불이 가능한 경우) 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 가능합니다. 가. 결제 후 7일 이내, 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 나. 회사의 시스템 오류 또는 장애로 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우 다. 법령에 따라 환불이 요구되는 경우 라. 기타 회사가 환불이 필요하다고 판단하는 경우 ※ 크레딧은 결제 완료 후 즉시 지급되며, 지급 즉시 사용 가능합니다. ※ 환불 시 결제 수단에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다. 제4조 (환불이 제한되는 경우) 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다. - AI 기능을 이용하여 콘텐츠가 생성된 경우 - 크레딧의 일부 또는 전부를 사용한 경우 - 유료 콘텐츠를 열람·다운로드한 경우 - 회원의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한된 경우 - 이벤트·프로모션 등으로 무상 제공된 크레딧 이용권 ※ AI 생성 서비스는 이용과 동시에 가치가 소비되는 디지털 콘텐츠로 간주됩니다. 제5조 (부분 환불) 크레딧은 AI 기능 이용과 동시에 소비되는 디지털 콘텐츠의 성격을 가지며, 사용된 크레딧에 대해서는 환불이 불가능합니다. 크레딧이 일부라도 사용된 경우, 잔여 크레딧의 환불 여부는 회사의 정책에 따릅니다. 환불 시 결제 수수료, 처리 비용 등이 공제될 수 있습니다. 구체적인 환불 금액 산정 방식은 서비스 화면 또는 결제 안내에서 별도로 고지합니다. 제6조 (환불 신청 방법) 환불을 원하는 회원은 고객센터 또는 지정된 문의 채널을 통해 신청해야 합니다. 회사는 환불 신청 접수 후 관련 내용을 검토하여 처리 결과를 안내합니다. 허위·부당한 환불 요청이 확인될 경우 환불이 거부될 수 있습니다. 제7조 (환불 처리 기간) 환불은 원칙적으로 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다. 결제 수단 또는 금융기관 사정에 따라 처리 기간이 추가로 소요될 수 있습니다. 제8조 (환불 시 유의사항) 환불 완료 시 해당 크레딧·이용권은 즉시 소멸됩니다. 환불 후 동일한 서비스 이용을 위해서는 재결제가 필요합니다. 회사는 환불 악용 방지를 위해 동일 회원의 반복 환불 요청을 제한할 수 있습니다. 제9조 (정책의 변경) 본 환불정책은 법령 또는 서비스 운영 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지를 통해 안내합니다. 부칙 본 환불정책은 2026년 4월 1일부터 시행합니다.